I. Địa điểm & Liên hệ bảo hành

II. Chính sách bảo hành

1. Đối với case và bộ máy tính (case + màn hình)

  • Thời gian bảo hành: 12 – 36 tháng tùy sản phẩm.

  • 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu nếu lỗi phần cứng.

  • Từ ngày thứ 31 trở đi: áp dụng theo chính sách của hãng.

  • Không bảo hành dữ liệu ổ cứng – khách hàng cần sao lưu dữ liệu thường xuyên.

  • Trong thời gian chờ bảo hành, H2K Computer có thể hỗ trợ thiết bị mượn tùy tình trạng kho.

  • Miễn phí bảo hành tại nhà trong 12 tháng đầu cho khách hàng ở nội thành Hà Nội hoặc bán kính ≤12km.

Bảng hỗ trợ bảo hành tận nơi:

Khu vực Phạm vi hỗ trợ
Hà Nội – Nội thành (≤12km) – Miễn phí bảo hành phần cứng trong 12 tháng đầu.
– Miễn phí hỗ trợ phần mềm trong 1 tháng đầu.
– Sau thời gian trên: hỗ trợ phần mềm tại nhà 150.000đ/lần (cài Windows, vệ sinh, nhận-trả hàng tại nhà).
Ngoại thành Hà Nội – Lỗi phần cứng trong 6 tháng đầu: hỗ trợ cước 2 chiều (xe khách/bus).
– Khách tự mang đến lần đầu: hỗ trợ 50.000đ tiền xăng.
– 6 tháng tiếp theo: hỗ trợ 1 chiều vận chuyển.
– Không hỗ trợ phần mềm tận nơi.
Tỉnh thành khác – Trong 30 ngày đầu: miễn phí cước 2 chiều nếu lỗi phần cứng.
– Trong 12 tháng: miễn phí 1 chiều (bên gửi thanh toán).
– Sau 12 tháng: khách thanh toán toàn bộ cước.
– Không bảo hành tận nơi.
– Nếu mượn thiết bị: khách trả cước 2 chiều cho hàng mượn.

2. Đối với linh kiện lẻ

  • Bảo hành: 12 – 36 tháng.

  • 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu nếu lỗi phần cứng.

  • Sau thời gian trên: theo chính sách của hãng.

  • Không bảo hành dữ liệu ổ cứng.

  • Không áp dụng bảo hành tận nơi.

3. Trường hợp từ chối bảo hành

H2K Computer từ chối bảo hành nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Hao mòn tự nhiên (cáp, nút nguồn…).

  • Lỗi do chập điện, cháy nổ, nguồn điện không ổn định.

  • Không bảo hành phần mềm và dữ liệu ổ cứng.

  • Hết hạn bảo hành theo phiếu xuất kho.

  • Không có tem bảo hành hợp lệ hoặc tem rách, mờ, bong tróc.

  • Số serial/mã vạch không rõ, bị tẩy xóa hoặc mất thông tin.

  • Hư hỏng do thiên tai, ngập nước, cháy, nguồn điện sai quy chuẩn.

  • Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ, hoen rỉ, ẩm mốc, ố màu…

  • Chuột bọ/côn trùng gây hỏng bên trong thiết bị.

  • Khách chưa hoàn tất nghĩa vụ thanh toán (tạm ngưng bảo hành đến khi hoàn tất).

  • Sản phẩm bị tự ý sửa chữa hoặc tháo dỡ bởi cá nhân/kỹ thuật viên không được H2K Computer ủy quyền.